Politika refundacije
Politika refundacije – PR MALI GENERALI
U cilju usklađenosti sa pozitivnim propisima Republike Srbije, kao i pravilima međunarodnih kartičnih sistema, PR MALI GENERALI donosi sledeću Politiku povraćaja sredstava, koja se primenjuje u svim slučajevima otkaza narudžbine, odustanka od ugovora, reklamacije ili vraćanja robe.
1. Otkazivanje narudžbine pre realizacije
1.1. Potrošač je ovlašćen da, do momenta predaje pošiljke kurirskoj službi, jednostranom izjavom volje izvrši otkaz narudžbine.
1.2. U tom slučaju, sve obaveze ugovornih strana gase se u celini, a izvršena novčana sredstva, ukoliko ih je bilo, biće refundirana u nominalnom iznosu istim platnim kanalom kojim je izvršeno plaćanje.
2. Povraćaj robe i ostvarivanje prava na odustanak od ugovora
2.1. Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema pošiljke odustane od ugovora, bez navođenja posebnog razloga.
2.2. Uslov za ostvarivanje prava na odustanak jeste da je roba neupotrebljena, neoštećena, u punoj meri očuvane upotrebne i trgovačke vrednosti, te u originalnom i neoštećenom pakovanju.
2.3. Troškove povraćaja robe snosi kupac, izuzev u slučaju isporuke artikla koji ne odgovara porudžbini ili je vidno oštećen prilikom isporuke, kada iste troškove u celosti preuzima PR MALI GENERALI
3. Mehanizam povraćaja novčanih sredstava
3.1. U svim slučajevima kada je uplata izvršena korišćenjem platnih kartica, trgovac je obavezan da povraćaj izvrši isključivo preko bankarskog sistema, odnosno kroz storniranje ili delimično storniranje originalne transakcije.
3.2. Povraćaj je moguć samo kroz iste kartične asocijacije koje su korišćene prilikom plaćanja (Visa i MasterCard), pri čemu se transfer sredstava realizuje posredstvom Banke, a na osnovu izričitog naloga PR MALI GENERALI
3.3. Kod uplata izvršenih pouzećem, refundacija se vrši isključivo bankovnim transferom na namenski račun kupca, koji je dužan da dostavi sve relevantne podatke u pisanoj formi.
4. Reklamacije i posebni slučajevi
4.1. Potrošač zadržava pravo da, u slučaju isporuke neispravne, oštećene ili pogrešne robe, podnese reklamaciju u skladu sa važećim zakonom i opštim uslovima poslovanja PR MALI GENERALI
4.2. U tim slučajevima, trgovac snosi sve prateće troškove zamene artikla, odnosno povraćaja robe i sredstava.
4.3. Povraćaj novca ili zamena artikla realizuje se tek nakon što ovlašćeno lice izvrši inspekciju vraćene robe i utvrdi da su ispunjeni zakonski i interni kriterijumi za povraćaj.
5. Završne napomene
5.1. Povraćaj sredstava ne može biti realizovan u gotovini, već isključivo putem bezgotovinskih transakcija.
5.2. Sva postupanja u vezi sa refundacijom biće izvršena u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema
PR MALI GENERALI zadržava pravo da izvrši dodatnu verifikaciju identiteta kupca i autentičnosti transakcije, u cilju zaštite od zloupotreba i osiguranja zakonitosti poslovanja.
